ÜCRETSİZ ALO ŞİKAYET HATTI

Belediyeden ücretsiz “Alo Şikayet” hattı
Bergama Belediyesi sosyal belediyeciliğin gereklerini en iyi şekilde yerine getirmeye devam ediyor. Bu kapsamda vatandaşların belediyeye 24 saat ücretsiz ulaşabilecekleri yeni bir 800"lü hat tahsisi yapıldı. Başkan Gönenç, 0 800 415 92 92 nolu telefondan hiçbir ücret ödenmeden her türlü sorun ve şikayetin belediyeye iletilebileceğini söyledi. Başkan Gönenç, 153 nolu hattan da belediyeye ulaşılmaya devam edileceğini sözlerine ekledi.
Sosyal belediyeciliği en iyi şekilde uygulayabilmek için yoğun çaba gösteren Bergama Belediye Başkanı Mehmet Gönenç, vatandaşların belediyeyi 24 saat ücretsiz arayabilecekleri  yeni bir 800"lü hat tahsisi yaptırdı. Başkan Gönenç, “Belediyemizde 153 nolu telefon arandığında vatandaşlarımız telefon ücreti ödüyor. Bu telefon numarası yanında bir de 0 800 415 92 92 nolu yeni bir telefon tahsisi yaptırdık. Vatandaşlarımız bu numaradan belediyeyi aradıkları zaman hiçbir ücret ödemeyecekler” dedi. 
Belediye vatandaşa bir telefon kadar yakın
Telefon belediyeciliği teknolojisi ile kusursuz hizmet anlayışı yapabilmek amacıyla bu numaranın devreye sokulduğunu belirten Belediye Başkanı Gönenç, “Vatandaş memnuniyetini arttırmak ve sorunlara en kısa sürede çözüm üretebilmek için kurulan bu sistem ile belediyemiz vatandaşa bir telefon kadar yakın olacak. Vatandaşlarımız, hiçbir zaman kısıtlaması olmadan, 24 saat karşılaştıkları her hangi bir sorun ve şikayeti belediyemize 0 800 415 92 92 nolu telefondan arayıp iletebilecekler. Bu aramalar için vatandaşlarımız hiçbir ücret ödemeyecek” dedi. Bu hattın 24 saat aranabileceğine dikkat çeken Başkan Gönenç, “Gerekli teknik düzenlemeleri yaptık. Mesai saatleri içerisinde sabah 08.30 – 18.30 saatleri arasında bu numara arandığında anında görevli personelimize ulaşıp, sorun ve şikayetlerini iletebilecekler. Saat 18.30"dan sonra ve hafta sonu yapılan aramalarda ise telesekreter telefona cevap verecek. Yine vatandaşlarımız sorun ve şikayetlerini belediyemize kesintisiz olarak iletebilecekler. Mesai başlar başlamaz da telesekretere bırakılan notlar görevli personelimiz tarafından tek tek alınıp, ilgili yerlere anında bildirilecek ve vatandaşlarımızın sorun veya şikayet konuları giderilecek. Vatandaşlarımız arama yaptıklarında kendilerine ulaşabileceğimiz bir telefon numarası da bırakırlarsa, sorun ve şikayetleri ile ilgili olarak neler yapıldığı noktasında geri dönülüp, bilgilendirme de yapılacak” dedi.  
153 nolu telefonda devam edecek
Vatandaşların hiçbir zaman kısıtlaması olmadan arayabilecekleri 0 800 415 92 92 nolu telefondan belediyeyi arayabilecekleri gibi 153 nolu telefondan da isteyenler 24 saat belediyeye ulaşabilecekler. Mesai saatleri içerisinde her iki telefon hattına da görevli personelin cevap verdiğini belirten Başkan Gönenç, “Mesai saatleri dışında ise 0 800 415 92 92 nolu telefona bilgisayar sistemi cevap verecek. Gelen mesajları kaydedecek. 153 nolu telefona ise nöbetçi zabıta memuru cevap verecek” dedi.